Thieme Gruppe

Technical Support Engineer (m/w/d)

  • Erlangen
  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Berufserfahrung
  • IT
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Vollzeit
  • Publiziert: 10.09.2024
scheme imagescheme imagescheme image

Stellen-ID: 1408

Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.

Bereich: IT
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit/Teilzeit (mind. 30 Std.)

Das ist Deine neue Leidenschaft

  • Du berätst und betreust unsere Kunden kompetent via Telefon und E-Mail und sorgst für einen erstklassigen Service. 
  • Du erfasst, analysierst und behebst Service Requests und Störungen per Fernwartung und Telefondiagnose. 
  • In enger Zusammenarbeit mit dem IT-Servicemanagement, dem Produktmanagement und der Softwareentwicklung klärst du Serviceanfragen. 
  • Du führst Rollouts unserer Software-Releases beim Kunden durch und testest manuell zur Problemlösung. 
  • Du überwachst interne Systeme, entwickelst die Wissensdatenbank weiter und bist bereit für Vor-Ort-Einsätze bei Kunden und auf Messen. 

Damit begeisterst Du uns

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung im Service Operation und IT-Anwenderberatung 
  • Professioneller und serviceorientierter Umgang mit Kunden und Dienstleistern, sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse 
  • Zuverlässige, systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbunden mit Teamfähigkeit und Stressresistenz
  • Fundierte Hardware- und Betriebssystem-Kenntnisse (Windows, iOS, Android) sowie Netzwerkkenntnisse (z.B. Webserver, DNS, Firewall) 
  • Erfahrung im Monitoring, in der Fehleranalyse und im Umgang mit Teamviewer; Tomcat- und CouchDB-Kenntnisse sind ein Plus
  • Kenntnisse im Gesundheitsmarkt oder Kliniken von Vorteil, ebenso wie Erfahrung mit ISO-Qualitätsmanagement und Datenschutzrichtlinien

Das bieten wir Dir

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands und ein Arbeitsplatz mit modernster Hardware
  • 40-Stunden-Woche mit Gleitzeitkonto für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen in der digitalen Transformation
  • Eine New Work Kultur, die sich durch Empowerment, wertschätzendes Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe auszeichnet
  • Begleitung deiner persönlichen und stärkenorientierten Karriereentwicklung durch ein umfängliches und individuelles Angebot der Thieme ACADEMY
  • Raum und Rahmen für zukunftsweisende Innovationen im Fokus der Digitalisierung
  • Maximilian Kissling
  • Talent Acquisition Manager