Thieme Gruppe

Werkstudent (m/w/d) Customer Experience

  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Stuttgart
  • Werkstudent
  • Projektmanagement, Produktmanagement
  • Publiziert: 2024-04-23
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Stellen-ID: 1239

Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Bereich: Customer Experience & Insights
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: Dezember 2024 mit Option zur Verlängerung
Arbeitszeit: 20h/Woche

Das ist Deine neue Leidenschaft

  • Du unterstützt die Customer Experience Manager bei der Optimierung von Customer Journeys und der Digitalisierung von End-To-End Prozessen mit dem Ziel, sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die interne Prozesseffizienz zu steigern.
  • Du begleitest das Customer Experience Team bei der Planung und Umsetzung von Customer Experience Projekten.
  • Du wirkst bei der Implementierung und dem Roll-Out unseres Customer Feedback Management Systems mit.
  • Mit Hilfe einer innovativen KI-basierten Software identifizierst du die wesentlichen Treiber der Kundenzufriedenheit an strategisch wichtigen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey und schaffst so die Grundlage für gezielte kundenorientierte Optimierungen.
  • Anhand von wichtigen KPIs und Kundenmeinungen formulierst du Handlungsempfehlungen als Basis für Optimierungsmaßnahmen.

Damit begeisterst Du uns

  • Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb, Medienwirtschaft oder IT
  • Die Fähigkeit, aus Kundensicht zu denken sowie eine kundenzentrierte Denkweise
  • Analytische Fähigkeiten
  • Gute Präsentationskenntnisse
  • Interesse an technischen Tools und Systemen sowie Kenntnisse der wichtigsten Microsoft Office Programme

Das bieten wir Dir

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands und ein Arbeitsplatz mit modernster Hardware
  • Ein Gleitzeitkonto für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Faire Bezahlung sowie Urlaubsanspruch entsprechend deiner Wochenarbeitstage
  • Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen in der digitalen Transformation
  • Eine New Work Kultur, die sich durch Empowerment, wertschätzendes Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe auszeichnet
  • Begleitung bei deinem Berufseinstieg sowie deiner persönlichen Entwicklung innerhalb der Thieme Gruppe
  • Diverse Gesundheits- und Sportangebote
  • Jessica Iannicelli
  • Junior Talent Acquisition Manager