Logo

Technical Support Engineer (m/w/d)

  • Erlangen
  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Berufserfahrung
  • IT
  • Vollzeit
  • Publiziert: 26.05.2023
scheme imagescheme imagescheme image

Stellen-ID: 847

Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!


Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.

Bereich: Service Operation
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit

Das ist Deine neue Leidenschaft

  • Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden im First- und Second-Level hinsichtlich anwenderspezifischer und technischer Fragen zu unseren Softwareprodukten sowie zu den vorhandenen Schnittstellen
  • Du unterstützt bei den Rollouts unserer Software-Releases
  • Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Service Requests in JIRA Tickets
  • Du arbeitest eng mit den Bereichen Product, Software Engineering und Software Testing zusammen
  • Du unterstützt die Kollegen aus den Software Testing im manuellen Testing zur Problemlösung

Damit begeisterst Du uns

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare berufliche Qualifikation (z.B. Fachinformatiker Systemintegration / IT-System-Kaufmann / IT-System-Management)
  • Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Operation / Support (Hotline-Erfahrung, Umgang mit Ticket-Systemen sowie Teamviewer und MS Office) sind wünschenswert.
  • Gute Hardware- & Betriebssystem-Kenntnisse (Windows Client/Server, iOS, Android) sowie im Bereich Apple MAC
  • Grundlegende Netzwerkkenntnisse (Webserver, Firewall)
  • Systematische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Fokus auf praxisorientierte Lösungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

  • Werde Teil eines familiengeführten, international aktiven Unternehmens. 
  • Erlebe eine Unternehmenskultur, die von gegenseitiger Unterstützung, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikationskultur lebt.
  • Wir leben New Work: Gestalte gemeinsam mit deinen Kolleg*innen eine vertrauensvolle, erfolgreiche Zusammenarbeit in einer digitalen Arbeitswelt. Lass uns gemeinsam den Raum und den Rahmen für zukunftsweisende Innovationen sowie die persönliche Entwicklung und den Beitrag jeder und jedes Einzelnen weiterentwickeln.
  • Wir arbeiten mobil: Entscheide selbst, wo du innerhalb Deutschlands arbeitest. Wir statten deinen Arbeitsplatz mit modernster Hardware aus.
  • Gestalte aktiv deine Karriere. Wir begleiten dich bei deiner individuellen, stärkenorientierten Entwicklung innerhalb der Thieme Gruppe. 
  • Nutze die Chance zur individuellen Weiterbildung im Rahmen der Thieme ACADEMY. 
  • Durch ein Gleitzeitkonto hast Du deine Work-Life-Balance selbst in der Hand. 
  • Sichere dir vermögenswirksame Leistungen und erhalte ab dem ersten Tag unsere monatliche Mobilitätspauschale. 
  • Freue dich auf unsere Gesundheits- und Sportangebote, die wir gemeinsam mit professionellen Anbietern für dich zusammenstellen und profitiere von vergünstigen Angeboten in den Bereichen Medien und Kultur.
  • Nimm an der BDS Azubiakademie, dem PLAYBIZZ sowie weiteren, externen Ausbildungsaufenthalten teil und wirke an gemeinsamen Azubi-Projekten aktiv mit. 
  • Katrin Wießner
  • Junior HR Business Partner