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Technical Support Engineer (m/w/d)

  • Erlangen
  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Berufserfahrung
  • IT
  • Vollzeit
  • Publiziert: 26.05.2023
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Stellen-ID: 847

Schaffe positive Kundenerlebnisse¬†entlang der Customer Journey¬†durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen¬†und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum f√ľhrenden digitalen L√∂sungsanbieter im Bereich Healthcare!


Thieme¬†ist marktf√ľhrender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen L√∂sungsangeboten in Medizin und Chemie unterst√ľtzt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit t√§tigen √ľber 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagt√§glich f√ľr eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Thieme Compliance unterst√ľtzt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufkl√§rung. Mit ihren ma√ügeschneiderten digitalen L√∂sungen und Services tr√§gt die Thieme Tochter dazu bei, durchg√§ngige, digital gest√ľtzte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner t√§glichen Arbeit sp√ľrbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis f√ľr einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.

Bereich: Service Operation
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit

Das ist Deine neue Leidenschaft

  • Du bist Ansprechpartner f√ľr unsere Kunden im First- und¬†Second-Level hinsichtlich anwenderspezifischer und technischer Fragen zu unseren Softwareprodukten sowie zu den vorhandenen Schnittstellen
  • Du unterst√ľtzt bei den Rollouts unserer Software-Releases
  • Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Service Requests in JIRA Tickets
  • Du arbeitest eng mit den Bereichen Product, Software Engineering und Software Testing zusammen
  • Du unterst√ľtzt die Kollegen aus den Software Testing im manuellen Testing zur Probleml√∂sung

Damit begeisterst Du uns

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare berufliche Qualifikation (z.B. Fachinformatiker Systemintegration / IT-System-Kaufmann / IT-System-Management)
  • Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Operation / Support¬†(Hotline-Erfahrung, Umgang mit Ticket-Systemen sowie Teamviewer und MS Office) sind w√ľnschenswert.
  • Gute Hardware- & Betriebssystem-Kenntnisse (Windows Client/Server, iOS, Android) sowie im Bereich Apple MAC
  • Grundlegende Netzwerkkenntnisse (Webserver, Firewall)
  • Systematische, zuverl√§ssige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Fokus auf praxisorientierte L√∂sungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

  • Werde Teil eines familiengef√ľhrten, international aktiven Unternehmens.¬†
  • Erlebe eine Unternehmenskultur, die von gegenseitiger Unterst√ľtzung, einem wertsch√§tzenden Miteinander und einer offenen Kommunikationskultur lebt.
  • Wir leben New Work: Gestalte gemeinsam mit deinen Kolleg*innen eine vertrauensvolle, erfolgreiche Zusammenarbeit in einer digitalen Arbeitswelt. Lass uns gemeinsam den Raum und den Rahmen f√ľr zukunftsweisende Innovationen sowie die pers√∂nliche Entwicklung und den Beitrag jeder und jedes Einzelnen weiterentwickeln.
  • Wir arbeiten mobil: Entscheide selbst, wo du innerhalb Deutschlands arbeitest. Wir statten deinen Arbeitsplatz mit modernster Hardware aus.
  • Gestalte aktiv deine Karriere. Wir begleiten dich bei deiner individuellen, st√§rkenorientierten Entwicklung innerhalb der Thieme Gruppe.¬†
  • Nutze die Chance zur individuellen Weiterbildung im Rahmen der Thieme ACADEMY.¬†
  • Durch ein Gleitzeitkonto hast Du deine Work-Life-Balance selbst in der Hand.¬†
  • Sichere dir verm√∂genswirksame Leistungen und erhalte ab dem ersten Tag unsere monatliche Mobilit√§tspauschale.¬†
  • Freue dich auf unsere Gesundheits- und Sportangebote, die wir gemeinsam mit professionellen Anbietern f√ľr dich zusammenstellen und profitiere von verg√ľnstigen Angeboten in den Bereichen Medien und Kultur.
  • Nimm an der BDS Azubiakademie, dem PLAYBIZZ sowie weiteren, externen Ausbildungsaufenthalten teil und wirke an gemeinsamen Azubi-Projekten aktiv mit.¬†
  • Katrin Wie√üner
  • Junior HR Business Partner