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Technical Support Engineer (m/w/d)

  • Erlangen
  • Berufserfahrung
  • IT
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Vollzeit
  • Publiziert: 30.07.2021
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Stellen-ID: 158

 Die Thieme Gruppe ist marktf√ľhrender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Anspruch der Thieme Gruppe ist es, Medizinstudierenden, √Ąrzten, Pflegekr√§ften und Therapeuten, Kliniken, Krankenkassen sowie allen an Gesundheit Interessierten genau die Informationen, Services und Werkzeuge bereitzustellen, die sie in einer bestimmten Arbeitssituation oder Lebensphase ben√∂tigen. Durch die hohe Qualit√§t und zielgruppenspezifische Relevanz der angebotenen Leistungen bereitet Thieme den Weg f√ľr eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben.

Thieme Compliance mit Sitz in Erlangen ist f√ľhrender Systemanbieter f√ľr medizinisch und juristisch fundierte Patientenaufkl√§rung und eine 100 %ige Tochtergesellschaft der Thieme Gruppe Stuttgart.

Auch in den kommenden zwei Jahren haben wir ein kontinuierliches Wachstum geplant und suchen nach Verst√§rkung. Wir suchen Sie f√ľr unseren Bereich Digital Solutions - Team Service Operation zum n√§chstm√∂glichen Termin.
 

Freuen Sie sich auf

  • Beratung und Betreuung - unserer Kunden hinsichtlich anwenderspezifischer und technischer Fragen zu unseren Softwareprodukten sowie zu den vorhandenen Schnittstellen; Unterst√ľtzung bei den Rollouts unserer Software-Releases
  • Service Requests - Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation und L√∂sung; Kl√§rung mit dem IT-Servicemanagement, Produktmanagement und der Software-Entwicklung
  • St√∂rungsanalyse & -behebung - mittels Telefondiagnose und Fernwartungstools
  • Testen - Selbstst√§ndige Durchf√ľhrung von manuellen Tests zur Probleml√∂sung.
  • Wissenstransfer - Aufbau und aktive Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank

Das zeichnet Sie aus

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare berufliche Qualifikation (z.B. Fachinformatiker Systemintegration / IT-System-Kaufmann / IT-System-Management)
  • Berufserfahrung im Bereich Service Operation / Support (Hotline-Erfahrung, Umgang mit Ticket-Systemen sowie Teamviewer und MS Office).
  • Gute Hardware- & Betriebssystem-Kenntnisse (Windows Client/Server, iOS, Android) sowie im Bereich Apple MAC
  • Grundlegende Netzwerkkenntnisse (Webserver, Firewall)
  • Gute Kenntnisse im Bereich Attlassian JIRA und Confluence
  • Sehr gut verst√§ndliche deutsche Aussprache und Beherrschung der deutschen Rechtschreibung
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgepr√§gte Service-Mentalit√§t und Kundenorientierung
  • Professionelle, geduldige und kommunikative Art
  • Systematische, zuverl√§ssige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Fokus auf praxisorientierte L√∂sungen
  • Schnelle Auffassungsgabe, Flexibilit√§t und Belastbarkeit sowie Team- und Konfliktf√§higkeit

Wir bieten Ihnen

  • Eine vielseitige und herausfordernde T√§tigkeit mit einem hohen Ma√ü an Eigenverantwortung
  • M√∂glichkeiten, gewinnbringende Ideen bei kurzen Entscheidungswegen einzubringen
  • Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer unternehmensinternen Vereinbarungen
  • Individuelle Weiterbildungsm√∂glichkeiten, ausgerichtet an zuk√ľnftigen Anforderungen und Entwicklungen im Rahmen unserer Thieme Academy
  • Ein renommiertes und mitarbeiterfreundliches Familienunternehmen, das mit seiner offenen Kommunikation stark auf den Wert des Einzelnen setzt und durch kollegiale Zusammenarbeit gepr√§gt ist
  • Nicole Klimmt
  • HR Business Partner