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Sales Operations Manager (m/w/d) Fokus CRM und Customer Experience

  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Stuttgart
  • Berufserfahrung
  • Berufserfahrung (Senior Level)
  • Marketing / Kommunikation / Redaktion
  • Projektmanagement, Produktmanagement
  • Voll/Teilzeit
  • Publiziert: 01.03.2022
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Stellen-ID: 350

Die  Thieme Gruppe  ist marktf√ľhrender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Anspruch der Thieme Gruppe ist es, Medizinstudierenden, √Ąrzten, Pflegekr√§ften und Therapeuten, Kliniken, Krankenkassen sowie allen an Gesundheit Interessierten genau die Informationen, Services und Werkzeuge bereitzustellen, die sie in einer bestimmten Arbeitssituation oder Lebensphase ben√∂tigen. Durch die hohe Qualit√§t und zielgruppenspezifische Relevanz der angebotenen Leistungen bereitet Thieme den Weg f√ľr eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben.
 
Im Zuge unserer neuen Sales- und Marketing-Strategie bauen wir ein Digital Customer Experience Team auf und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit.

Freuen Sie sich auf

  • Aktive Mitgestaltung - ma√ügebliches Treiben der Digitalisierung von end-to-end-Prozessen in Marketing, Sales und Kundenservice durch Ihre fachliche Sales Operations-Expertise
  • Kundenorientierung - Sicherstellung der Kundenorientierung und Weiterentwicklung von vertriebseinheits√ľbergreifenden CRM-Capabilities und Prozessen zur Unterst√ľtzung des B2B bzw. KAM Vertriebs (Lead to Order, Order to Cash)
  • Prozessmanagement - Gestaltung von und Verantwortung f√ľr (digitale) Kernprozesse im Vertriebsumfeld (inkl. technischer Schnittstellen) entlang der Customer Journey, inkl. Identifikation und Quantifizierung interner Optimierungspotenziale f√ľr eine hervorragende Customer Experience
  • Kennzahlen-basierte Steuerung - Schaffung der Voraussetzungen f√ľr wertbasierte Vertriebssteuerung, Verbesserung der Sales Funnel Conversion und Customer-Lifetime-Value Betrachtungen sowie Umsetzung in Zusammenarbeit mit IT, Sales Back-Office und anderen Schnittstellen
  • Neuausrichtung der Preisgestaltung - Analyse des derzeitigen Pricing-Ansatzes f√ľr B2B- und B2C-Produkte mit Ziel der Vereinfachung und Umsatzoptimierung. Betreuung der Umsetzung inkl. Management des Migrationspfads sowie Quantifizierung via Kennzahlenmanagement und zielf√ľhrende Steuerung der angestrebten Auswirkungen
  • Agiles Mindset - Agiles Projektmanagement inkl. Koordination der Schnittstellen zu anderen Projekten, Programmen und allen Stakeholdern
  • Change Management - Begleitung und Management des Wandels hin zu digitalen end-2-end Prozessen √ľber die Initiierung von Pilotprojekten und begleitenden Change Aktivit√§ten bis hin zur Umsetzung der Soll-Prozesse in diversen Projekten
  • Unsere Thieme Vision - Transformation des Unternehmens vom traditionsreichen Verlag zum f√ľhrenden digitalen L√∂sungsanbieter im Bereich Healthcare

Das zeichnet Sie aus

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Fachgebiet BWL oder Wirtschaftsinformatik
  • Sehr gute Kenntnisse in der Vertriebssteuerung und der Anwendung von CRM- und ERP Systemen in vertrieblichen Prozessen
  • Erfahrung in Business Analytics Systemen und vertrieblichen Auswertungen (tableau, Power BI o.√§.)
  • Idealerweise Berufserfahrung im Digital Business Umfeld, einer Digitalberatung, einem Healthcare Start-up, Scale-up, o.√§.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im agilen Projektmanagement und Erfahrung mit g√§ngigen Projekt-Tools
  • Idealerweise gute Kenntnisse im Marktumfeld Health Care (inkl. eHealth)
  • Ganzheitliches, strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken sowie Lust an der L√∂sung komplexer analytischer Fragestellungen
  • Stetiges Hinterfragen des Status Quo, um die Prozesse und Capabilities kontinuierlich an sich weiter entwickelnde Markt- und Kundenanforderungen anzupassen
  • Erfahrung in Change Management und selbstbewusstes Auftreten auf allen Hierarchieebenen sowie Erfahrung in der Leitung eines heterogeneren Projektteams
  • Teamplayer*in mit Moderationstalent und Begeisterung f√ľr pers√∂nliche und fachliche Weiterentwicklung

Wir bieten Ihnen

  • Eine vielseitige und herausfordernde T√§tigkeit mit einem hohen Ma√ü an Eigenverantwortung
  • M√∂glichkeiten, gewinnbringende Ideen bei kurzen Entscheidungswegen einzubringen, z.B. im Projekt NewWork@Thieme, das sich damit auseinandersetzt, wo, wann und wie wir in Zukunft zusammenarbeiten wollen
  • Flexible Arbeitszeiten und -orte im Rahmen unserer unternehmensinternen Vereinbarungen
  • Individuelle Weiterbildungsm√∂glichkeiten, ausgerichtet an zuk√ľnftigen Anforderungen und Entwicklungen im Rahmen unserer Thieme Academy
  • Ein renommiertes und mitarbeiterfreundliches Familienunternehmen, das mit seiner offenen Kommunikation stark auf den Wert des Einzelnen setzt und durch kollegiale Zusammenarbeit gepr√§gt ist
  • Alea Ducteil
  • Talent Acquisition Manager