Project Manager (m/w/d) Customer Experience (Sales)
- Mobiles Arbeiten in Deutschland
- Stuttgart
- Berufserfahrung
- Berufserfahrung (Senior Level)
- Marketing / Kommunikation / Redaktion
- Projektmanagement, Produktmanagement
- Voll/Teilzeit
- Publiziert: 01.03.2022
Stellen-ID:Â 350
Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Anspruch der Thieme Gruppe ist es, Medizinstudierenden, Ärzten, Pflegekräften und Therapeuten, Kliniken, Krankenkassen sowie allen an Gesundheit Interessierten genau die Informationen, Services und Werkzeuge bereitzustellen, die sie in einer bestimmten Arbeitssituation oder Lebensphase benötigen. Durch die hohe Qualität und zielgruppenspezifische Relevanz der angebotenen Leistungen bereitet Thieme den Weg für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben.
Im Zuge unserer neuen Sales- und Marketing-Strategie bauen wir ein Digital Customer Experience Team auf und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit.
Im Zuge unserer neuen Sales- und Marketing-Strategie bauen wir ein Digital Customer Experience Team auf und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit.
Freuen Sie sich auf
- Aktive Mitgestaltung - Maßgebliches Treiben der Digitalisierung von "End-to-End-Prozessen" in Marketing, Sales und Kundenservice durch Ihre fachliche Salesexpertise
- Kundenorientierung - Definition und Priorisierung von Zielgruppen (B2B, B2C), Ausgestaltung von Customer Journeys und Ableitung von Anforderungen an die künftigen Marketing-, Sales- und Customer Service-Prozesse
- Prozessoptimierung - Aufnahme bestehender Prozesse (inkl. technischer Schnittstellen) entlang der Customer Journey, inkl. Identifikation und Quantifizierung interner Optimierungspotenziale für eine hervorragende Customer Experience
- Einführung von Soll-Prozessen - Priorisierung und Modellierung künftiger Soll-Prozesse, inkl. Bewertung notwendiger Produktoptimierung und Prozessindividualisierungen sowie Ableitung einhergehender Anforderungen (z.B. IT-Entwicklung)
- Neuausrichtung der Preisgestaltung - Analyse des derzeitigen Pricing-Ansatzes für B2B- und B2C-Produkte mit Ziel der Vereinfachung und Umsatzoptimierung. Betreuung der Umsetzung inkl. Management des Migrationspfads sowie Quantifizierung via Kennzahlenmanagement und zielführende Steuerung der angestrebten Auswirkungen
- Agiles Mindset - Agiles Projektmanagement inkl. Koordination der Schnittstellen zu anderen Projekten, Programmen und allen Stakeholdern
- Pilotprojekte - Identifizierung, Strukturierung und Koordination von Pilotprojekten zur Operationalisierung der avisierten Soll-Prozesse, inkl. Machbarkeitsprüfung und Koordination mit der IT
- Unsere Thieme Vision - Transformation des Unternehmens vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare
Das zeichnet Sie aus
- Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
- Sehr gute Kenntnisse relevanter Sales-KPI / Sales Controlling, der Prozesskostenanalyse und in der Optimierung von Sales Prozessen (z.B. LEAN Management)
- Mehrjährige Berufserfahrung in der strategischen Beratung einer Digitalberatung, einem Healthcare Start-up, Scale-up und/oder im Digital Business Umfeld
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im agilen Projektmanagement und Erfahrung mit gängigen Projekt-Tools (z.B. Confluence / Jira)
- Idealerweise gute Kenntnisse im Marktumfeld Health Care (inkl. eHealth) sowie in der Ausgestaltung von Business Cases (bspw. Preismodellierung, ROI-Berechnung)
- Gute Kenntnisse in der Modellierung und Digitalisierung von Kundenprozessen und Customer Journeys sowie der Nutzung gängiger Methoden wie Personas oder Sales Funnel
- Kenntnisse der wesentlichen Schnittstellen, IT-Strukturen (bspw. Facharchitekturen, Datenmodelle) sowie der relevanten Systeme (bspw. CRM / ERP)
- Ganzheitliches, strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken sowie Lust an der Lösung komplexer analytischer Fragestellungen
- Stetiges Hinterfragen des Status Quo, um das Produkt kontinuierlich an sich weiter entwickelnde Markt- und Kundenanforderungen anzupassen und Prozesse effizienter zu gestalten
- Selbstbewusstes Auftreten auf allen Hierarchieebenen sowie Erfahrung in der Leitung eines heterogeneren Projektteams
- Teamplayer*in mit Moderationstalent und Begeisterung für persönliche und fachliche Weiterentwicklung (bspw. Change Management)
Wir bieten Ihnen
- Eine vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
- Möglichkeiten, gewinnbringende Ideen bei kurzen Entscheidungswegen einzubringen, z.B. im Projekt NewWork@Thieme, das sich damit auseinandersetzt, wo, wann und wie wir in Zukunft zusammenarbeiten wollen
- Flexible Arbeitszeiten und -orte im Rahmen unserer unternehmensinternen Vereinbarungen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, ausgerichtet an zukünftigen Anforderungen und Entwicklungen im Rahmen unserer Thieme Academy
- Ein renommiertes und mitarbeiterfreundliches Familienunternehmen, das mit seiner offenen Kommunikation stark auf den Wert des Einzelnen setzt und durch kollegiale Zusammenarbeit geprägt ist
- Carina Hodruß
- Talent Acquisition Manager
