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Project Manager (m/w/d) Customer Experience (Customer Service)

  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Stuttgart
  • Berufserfahrung
  • Projektmanagement, Produktmanagement
  • Vertrieb, Key Accounting
  • Voll/Teilzeit
  • Publiziert: 06.12.2022
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Stellen-ID: 625

Thieme ist marktf√ľhrender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen L√∂sungsangeboten in Medizin und Chemie unterst√ľtzt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit t√§tigen √ľber 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagt√§glich f√ľr eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum f√ľhrenden digitalen L√∂sungsanbieter im Bereich Healthcare!
 
Im Zuge unserer neuen Sales-, Marketing- und Service-Strategie bauen wir ein Digital Customer Experience Team auf und suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit.

Freue dich auf

  • Digitalisierung - Du treibst ma√ügeblich die Digitalisierung von end-to-end-Prozessen in Marketing, Sales und Kundenservice durch deine fachliche Customer Service Expertise.
  • Customer Experience - Du stellst Kundenorientierung entlang der Customer Journey durch den Aufbau eines Kundenfeedback-Systems (NPS, CES) und Nutzung von Data Analytics und Ableitung entsprechender Ma√ünahmen sicher.
  • Prozessmanagement - Du optimierst bzw. automatisierst Kernprozesse im Customer Service und leitest Projekte wie z.B. die Auswahl und die Einf√ľhrung eines Ticketsystems.
  • Projektmanagement - Du koordinierst Schnittstellen zu anderen Projekten, Programmen und allen Stakeholdern im Rahmen von agilem Projektmanagement.
  • Change Management - Du steuerst und begleitest den Wandels hin zu digitalen end-to-end-Prozessen.

Das zeichnet dich aus 

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Fachgebiet BWL, Wirtschaftsinformatik oder √§hnliches
  • Mehrj√§hrige relevante Berufserfahrung in der Digitalisierung des Kundenservice (z.B. Ticketsystem, interne work-flows, self-service-Funktionalit√§ten, Anlytics/KPIs und sonstige Kundenservice-Support-Systeme)
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im agilen Projektmanagement und Erfahrung mit g√§ngigen Projekt-Tools (z.B. Confluence / Jira, BlueAnt)
  • Kenntnisse bzw. Erfahrung mit den wesentlichen IT-Schnittstellen-Systemen (z.B. CRM / ERP / MDM) und Interesse an IT-nahen Fragestellungen
  • Mehrj√§hrige Erfahrung im Change Management und souver√§nes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
  • Ganzheitliches, strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken sowie Lust an der L√∂sung komplexer analytischer Fragestellungen
  • Idealerweise Berufserfahrung im Digital Business Umfeld, einer Digitalberatung, einem Healthcare Start-up, Scale-up, o.√§.

Wir bieten dir

  • Eine vielseitige und herausfordernde T√§tigkeit mit einem hohen Ma√ü an Eigenverantwortung
  • M√∂glichkeiten, gewinnbringende Ideen bei kurzen Entscheidungswegen einzubringen, z.B. im Projekt NewWork@Thieme, das sich damit auseinandersetzt, wo, wann und wie wir in Zukunft zusammenarbeiten wollen
  • Flexible Arbeitszeiten und -orte im Rahmen unserer unternehmensinternen Vereinbarungen
  • Individuelle Weiterbildungsm√∂glichkeiten, ausgerichtet an zuk√ľnftigen Anforderungen und Entwicklungen im Rahmen unserer Thieme Academy
  • Ein renommiertes und mitarbeiterfreundliches Familienunternehmen, das mit seiner offenen Kommunikation stark auf den Wert des Einzelnen setzt und durch kollegiale Zusammenarbeit gepr√§gt ist
  • Alea Ducteil
  • Talent Acquisition Manager