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Project Manager (m/w/d) Customer Experience (Customer Service)

  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Stuttgart
  • Berufserfahrung
  • Projektmanagement, Produktmanagement
  • Vertrieb, Key Accounting
  • Voll/Teilzeit
  • Publiziert: 06.12.2022
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Stellen-ID: 625

Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!
 
Im Zuge unserer neuen Sales-, Marketing- und Service-Strategie bauen wir ein Digital Customer Experience Team auf und suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit.

Freue dich auf

  • Digitalisierung - Du treibst maßgeblich die Digitalisierung von end-to-end-Prozessen in Marketing, Sales und Kundenservice durch deine fachliche Customer Service Expertise.
  • Customer Experience - Du stellst Kundenorientierung entlang der Customer Journey durch den Aufbau eines Kundenfeedback-Systems (NPS, CES) und Nutzung von Data Analytics und Ableitung entsprechender Maßnahmen sicher.
  • Prozessmanagement - Du optimierst bzw. automatisierst Kernprozesse im Customer Service und leitest Projekte wie z.B. die Auswahl und die Einführung eines Ticketsystems.
  • Projektmanagement - Du koordinierst Schnittstellen zu anderen Projekten, Programmen und allen Stakeholdern im Rahmen von agilem Projektmanagement.
  • Change Management - Du steuerst und begleitest den Wandels hin zu digitalen end-to-end-Prozessen.

Das zeichnet dich aus 

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Fachgebiet BWL, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Digitalisierung des Kundenservice (z.B. Ticketsystem, interne work-flows, self-service-Funktionalitäten, Anlytics/KPIs und sonstige Kundenservice-Support-Systeme)
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im agilen Projektmanagement und Erfahrung mit gängigen Projekt-Tools (z.B. Confluence / Jira, BlueAnt)
  • Kenntnisse bzw. Erfahrung mit den wesentlichen IT-Schnittstellen-Systemen (z.B. CRM / ERP / MDM) und Interesse an IT-nahen Fragestellungen
  • Mehrjährige Erfahrung im Change Management und souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
  • Ganzheitliches, strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken sowie Lust an der Lösung komplexer analytischer Fragestellungen
  • Idealerweise Berufserfahrung im Digital Business Umfeld, einer Digitalberatung, einem Healthcare Start-up, Scale-up, o.ä.

Wir bieten dir

  • Eine vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Möglichkeiten, gewinnbringende Ideen bei kurzen Entscheidungswegen einzubringen, z.B. im Projekt NewWork@Thieme, das sich damit auseinandersetzt, wo, wann und wie wir in Zukunft zusammenarbeiten wollen
  • Flexible Arbeitszeiten und -orte im Rahmen unserer unternehmensinternen Vereinbarungen
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, ausgerichtet an zukünftigen Anforderungen und Entwicklungen im Rahmen unserer Thieme Academy
  • Ein renommiertes und mitarbeiterfreundliches Familienunternehmen, das mit seiner offenen Kommunikation stark auf den Wert des Einzelnen setzt und durch kollegiale Zusammenarbeit geprägt ist
  • Alea Ducteil
  • Talent Acquisition Manager