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Customer Service Assistant (m/w/d)

  • Erlangen
  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Berufserfahrung
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Vertrieb, Key Accounting
  • Vollzeit
  • Publiziert: 14.12.2022
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Stellen-ID: 605

Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!


Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.

Bereich: Customer Service
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit

Das ist Deine neue Leidenschaft

  • Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden im B2B-Bereich und bearbeitest Kundenanfragen und Reklamationen für Printprodukte 
  • Du übernimmst administrative Aufgaben zur Dokumentation von Kunden- und Produktstammdaten in SAP und wendest andere Sales- und Customer-Service-Instrumente an
  • Im Customer Service bist du für die Einhaltung der QM-Richtlinien eines zertifizierten Unternehmens verantwortlich
  • Du übernimmst die Erstberatung zu unseren Softwarelösungen und unterstützt Projekte mit Kunden und Partnern
  • Du arbeitest vertrauensvoll mit deinem Team und den Bereichen Außendienst, Vertrieb, Marketing und Service Operation zusammen, das großen Wert auf Diversität, Zusammenhalt und Empowerment legt

Damit begeisterst Du uns

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Gesundheitsbereich oder im Bereich der IT-Anwender-Beratung
  • Gute Kenntnisse in der Stammdatenpflege, optimalerweise Erfahrungen mit SAP (ECC/CRM)
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse
  • Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Freude an der Kommunikation und der Arbeit im Team
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office

Das bieten wir Dir

  • Werden Sie Teil eines familiengeführten, international aktiven Unternehmens.
  • Wir leben New Work: Gestalte gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen eine vertrauensvolle, erfolgreiche Zusammenarbeit in einer digitalen Arbeitswelt. Lassen Sie uns gemeinsam den Raum und den Rahmen für zukunftsweisende Innovationen sowie die persönliche Entwicklung und den Beitrag jeder und jedes Einzelnen weiterentwickeln.
  • Erleben Sie eine Unternehmenskultur, die von gegenseitiger Unterstützung, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikationskultur lebt.
  • Wir arbeiten mobil: Entscheiden Sie selbst, wo Sie innerhalb Deutschlands arbeiten. Wir statten Ihren Arbeitsplatz mit modernster Hardware aus.
  • Gestalten Sie aktiv Ihre Karriere. Wir begleiten Sie bei Ihrer individuellen, stärkenorientierten Entwicklung innerhalb der Thieme Gruppe.
  • Nutzen Sie die Chance zur individuellen Weiterbildung im Rahmen der Thieme ACADEMY.
  • Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem Gleitzeitkonto haben Sie Ihre Work-Life-Balance selbst in der Hand.
  • Sichern Sie sich vermögenswirksame Leistungen und erhalten Sie ab dem ersten Tag unsere monatliche Mobilitätspauschale.
  • Freuen Sie sich auf unsere Gesundheits- und Sportangebote, die wir gemeinsam mit professionellen Anbietern für Sie zusammenstellen, und profitieren Sie von vergünstigen Angeboten in den Bereichen Medien und Kultur. 
  • Katrin Wießner
  • Junior HR Business Partner