Thieme Gruppe

Customer Service Assistant (m/w/d)

  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Stuttgart
  • Berufserfahrung
  • Marketing / Kommunikation / Redaktion
  • Publiziert: 20.06.2024
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Stellen-ID: 1333

Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum fĂŒhrenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!


Die Thieme Gruppe ist marktfĂŒhrender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstĂŒtzt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tĂ€tigen ĂŒber 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtĂ€glich fĂŒr eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Bereich: Customer Success and Commercial Operations
Start: Zum nÀchstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit (38h/Woche)

Das ist Deine neue Leidenschaft

  • In dieser vielseitigen Position gehörst du zu den zentralen Ansprechpersonen fĂŒr unsere Kund*innen und kĂŒmmerst dich um die Bearbeitung von Bestellungen, Kundenanfragen und Reklamationen zu unseren Produkten ĂŒber die Service-Hotline sowie per E-Mail.
  • Deine Hauptverantwortung liegt bei den Abonnementbestellungen und allen damit verbundenen Aufgaben unserer B2C-Kund*innen sowohl fĂŒr Print- als auch digitale Produkte.
  • Mit deiner selbststĂ€ndigen und effizienten Arbeitsweise unterstĂŒtzt du aktiv unserer FĂŒhrungskrĂ€fte bei der Prozessautomatisierung und -optimierung und bringst eigene Ideen und Impulse zur Weiterentwicklung unserer Services ein.
  • Mit technischem VerstĂ€ndnis und Begeisterung fĂŒr technische Innovationen wirkst du engagiert in Transformationsprojekten zur Digitalisierung des Kundenservices mit.
  • Du arbeitest vertrauensvoll mit deinem Team zusammen, das großen Wert auf DiversitĂ€t, Zusammenhalt und Empowerment legt.
  • In der crossfunktionalen Zusammenarbeit mit Bereichen, wie beispielsweise Marketing, IT und Finance, strebst du die kontinuierliche Verbesserung unserer End-to-End Prozesse an.

Damit begeisterst Du uns

  • Abgeschlossene kaufmĂ€nnische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Gesundheitsbereich oder Verlagswesen
  • AusgeprĂ€gte Service- und Kundenorientierung und Freude an Kommunikation und dem Umgang mit Menschen
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Outlook und Excel und idealerweise Erfahrung im Umgang mit der Verlagssoftware Klopotek und dem CRM-System Microsoft Dynamics
  • Begeisterung fĂŒr technische Innovationen und Interesse an der Optimierung und Automatisierung von Prozessen in Verbindung mit einem hohen QualitĂ€tsanspruch
  • FĂ€higkeit, bei komplexen Fragestellungen und großen Datenmengen den Überblick zu behalten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir Dir

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands und ein Arbeitsplatz mit modernster Hardware
  • 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitkonto fĂŒr eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Ein familiengefĂŒhrtes, international agierendes Unternehmen in der digitalen Transformation
  • Eine New Work Kultur, die sich durch Empowerment, wertschĂ€tzendes Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe auszeichnet
  • Begleitung Ihrer persönlichen und stĂ€rkenorientierten Karriereentwicklung durch ein umfĂ€ngliches und individuelles Angebot der Thieme ACADEMY
  • Raum und Rahmen fĂŒr zukunftsweisende Innovationen im Fokus der Digitalisierung
  • Diverse Gesundheits- und Sportangebote
  • Julia Wasselai
  • Talent Acquisition Manager