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Customer Experience Manager (m/w/d)

  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Stuttgart
  • Berufserfahrung
  • Marketing / Kommunikation / Redaktion
  • Voll/Teilzeit
  • Publiziert: 11.01.2024
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Stellen-ID: 1123

Schaffe positive Kundenerlebnisse‚ÄĮentlang der Customer Journey‚ÄĮdurch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen‚ÄĮund begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum f√ľhrenden digitalen L√∂sungsanbieter im Bereich Healthcare!¬†
 

Im Zuge der strategischen Transformation von Thieme hin zu einem kundenzentrierten Lösungsanbieter bauen wir unser Customer Experience & UX Team weiter auf und suchen dich!

Thieme ist marktf√ľhrender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen L√∂sungsangeboten in Medizin und Chemie unterst√ľtzt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit t√§tigen √ľber 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagt√§glich f√ľr eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Bereich: Digital Customer Experience 
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt 
Vertragsdauer: Unbefristet 
Arbeitszeit: Vollzeit/Teilzeit‚ÄĮ(mind. 32h/Woche)

Das ist Deine neue Leidenschaft

  • Du gestaltest das Kunden- und Nutzererlebnis durch die Neukonzeption und die kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen. Dabei tr√§gst Du die Stimme des Kunden in die Organisation, treibst Optimierungsma√ünahmen in cross-funktionalen Journey-Excellence-Teams federf√ľhrend voran und entwickelst mit allen relevanten Stakeholdern kundenorientierte L√∂sungen.
  • Du treibst ma√ügeblich die¬†Digitalisierung von end-to-end-Prozessen der gesamten Customer Journey voran, um sowohl die¬†Kundenzufriedenheit als auch die interne Prozesseffizienz zu steigern.
  • Durch die Leitung von Projekten optimierst bzw. Automatisierst du Kernprozesse mit dem Ziel einer herausragenden Customer Experience.
  • Du wirkst beim Rollout eines Customer Feedback Management Systems mit, du analysierst Daten und KPIs und verantwortest die Umsetzung der daraus abzuleitenden Ma√ünahmen.
  • Du steuerst, lebst und begleitest die digitale Transformation.

Damit begeisterst Du uns

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Fachgebiet BWL, Wirtschaftsinformatik oder √Ąhnliches
  • Mehrj√§hrige relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem √§hnlichen Aufgabengebiet
  • Die F√§higkeit, analytisch zu denken und daraus Ma√ünahmen abzuleiten
  • Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein diesbez√ľgliches technisches Grundverst√§ndnis
  • Erfahrung im Change Management sowie ein souver√§nes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
  • Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken
  • Eigenst√§ndiges und selbstverantwortliches Arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands und ein Arbeitsplatz mit modernster Hardware
  • 40-Stunden-Woche mit Gleitzeitkonto f√ľr eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Ein familiengef√ľhrtes, international agierendes Unternehmen in der digitalen Transformation
  • Eine New Work Kultur, die sich durch Empowerment, wertsch√§tzendes Miteinander und Kommunikation auf Augenh√∂he auszeichnet
  • Begleitung Ihrer pers√∂nlichen und st√§rkenorientierten Karriereentwicklung durch ein umf√§ngliches und individuelles Angebot der Thieme ACADEMY
  • Raum und Rahmen f√ľr zukunftsweisende Innovationen im Fokus der Digitalisierung
  • Diverse Gesundheits- und Sportangebote
  • Alea Ducteil
  • Talent Acquisition Manager